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“山竹”無情,保險有愛,中國太保快賠百萬人身險

發布時間:2018-9-19  來源:中國太平洋人壽保險股份有限公司肇慶中心支公司 我要評論

918日下午5時許,中國太保快速完成臺風“山竹”遇難客戶的無保單賠付,從接到報案到理賠完成,僅用5小時便將100萬元理賠款送到保險受益人手中。

18日中午12時許,中國太保95500全國客服熱線接到報案,受臺風“山竹”影響,一名廣東地區客戶于17日被大樹砸到頭部,搶救無效身故。中國太保壽險廣東分公司第一時間開展排查,在確認客戶投保“安行寶”兩全保險后,快速開啟綠色理賠通道,僅用5小時即完成重大自然災害意外身故保險100萬額度的賠付。

中國太保壽險理賠調查服務專員注重人文關懷,在征得出險客戶家屬同意的情況下,立即提供上門服務,安撫客戶家屬情緒的同時,就保險合同內容進行詳盡解釋,并使用移動調查——“云調查技術核實案情,指導客戶家屬填寫理賠申請。中國太保壽險廣東分公司與長沙營運中心聯動處置,緊急受理相關業務,現場僅用18分鐘迅速完成案件的理賠結案處置,高效、有溫度的理賠服務受到客戶家屬的高度認可。

針對此次山竹臺風,中國太保產險已啟動重大自然災害應急預案I級響應,統籌安排調配資源,保證接報案暢通;啟動百人大災預備隊,包括總部理賠專家團隊在內的首批23人趕赴受災一線支援理賠工作,總部固定翼無人機大隊隨時赴農險重災一線。

截至91815時,中國太保產險共接到臺風相關報案18111件,其中車險報案15367件,非車險報案2460件,農險報案284件;受理救援報案3483件。據悉,中國太保現已開通綠色理賠通道,將全力簡化手續,加快小額案件結案速度;啟動24小時值班機制,確保信息暢通和客戶需求的及時響應,提供優質、高效、有溫度的理賠服務。

 


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